Concevoir une stratégie d'implémentation d'un système CRM pour une entreprise sportive
Dans mon travail de Bachelor, j'ai conçu une stratégie d'implémentation d'un système CRM pour HC Fribourg-Gottéron SA, un club de hockey suisse en pleine transition numérique. Face à la problématique de données dispersées et incohérentes, mon objectif principal était de centraliser et harmoniser les données des fans, clients et partenaires, tout en améliorant la communication interne et en respectant les réglementations sur la protection des données. J'ai commencé par une analyse approfondie des besoins de l'entreprise, suivie de l'élaboration d'un cahier des charges précisant les spécifications techniques et fonctionnelles du futur CRM. J'ai également travaillé sur l'amélioration de la qualité des données existantes et évalué plusieurs solutions CRM, dont Microsoft Dynamics, Ticketcorner CRM, Creatio et Salesforce. Les livrables de ce projet comprennent un cahier des charges, une analyse de l'entreprise et une évaluation comparative des différentes solutions CRM, contribuant à une gestion plus efficace et cohérente de la relation client au sein du club.
Etudiant: Eloi Coquoz
Année: 2023
Département: Comem+
Filière: Ingénierie des médias
Type de formation: Plein temps
Partenaire externe: HC Fribourg-Gottéron SA
Enseignant responsable: Arnaud Dufour
Ce travail est confidentiel