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Audit ergonomique et optimisation de l'on-boarding d'une web app d'intelligence artificielle pour le bien-être

Virtuosis est une start-up de l'EPFL qui vise à améliorer le bien-être et la communication des collaborateurs grâce à son application. Cette dernière, qui est plus précisément un plug-in de Microsoft Teams, utilise l'intelligence artificielle pour analyser la voix de ses utilisateurs et utilisatrices lors de visioconférences.

L'entreprise cherche à fluidifier l'on-boarding de ses utilisateurs et utilisatrices et ainsi mieux les guider lors des premières utilisations de l'application. Le but est de convaincre les managers et autres administrateurs d'investir dans Virtuosis et d'implémenter cette solution au sein de leurs entreprises. Pour ce faire, Virtuosis souhaite entreprendre des tests utilisateurs et procéder à des analyses ergonomiques de son plug-in et de son site pour en améliorer les interfaces et l'expérience utilisateur.

En plus de répondre à la problématique en effectuant lesdits tests utilisateurs et audit ergonomique, il était également intéressant d'effectuer au préalable une analyse des concurrents pour connaître l'état de l'art dans le domaine du bien-être et de la communication. Des recherches utilisateurs ont aussi été entreprises avant les tests, dans le but de savoir qui est le public cible, de connaître ses attentes et ses objectifs lors de l'utilisation de Virtuosis, et ce à travers plusieurs documents UX. Cette démarche permettra de mieux calibrer et préparer les tests utilisateurs. Enfin, en fonction des résultats obtenus à la fois dans les tests et dans l'audit, certaines interfaces seront conçues afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs et utilisatrices de Virtuosis.

Le but de ce travail de bachelor est d'apporter des recommandations actionnables pour permettre à Virtuosis d'améliorer son service.

Mots clés:

IA, bien-être, communication, UX design, on-boarding, tests utilisateurs, audit ergonomique