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Transition numérique des TPE: le cas de l'institut LBBYELLE

Au cœur de la transition numérique, de nombreuses petites entreprises cherchent à développer leurs activités en exploitant les réseaux sociaux. Lash & Beauty By Elle (LBBYELLE), un institut de beauté à Gampelen (BE), est un exemple typique. Sa fondatrice Luisa Botteron a adopté cette approche en utilisant principalement Instagram pour communiquer avec ses clients. Cette stratégie n'est pas sans entraîner des problèmes de coordination et de gestion des échanges quand le succès est au rendez-vous et que plus d'une centaine de personnes interagissent par divers canaux.

La coordination des activités est chronophage pour l'institut. Les solutions actuelles ne sont pas adaptées, notamment l'agenda papier qui manque de transparence et d'agilité du côté client. La présentation des services est disséminée sur plusieurs supports et rend difficile pour les prospects de trouver des informations claires rapidement.

Les objectifs majeurs du projet sont de simplifier la prise de rendez-vous pour les clients et d'optimiser la planification des services pour la gérante, visant ainsi à gagner en satisfaction client et à économiser du temps. De plus, le projet vise à restructurer les services et les informations pour la clientèle et les prospects.

Pour répondre à ces objectifs, un nouveau site web a été créé. Il centralise l'intégralité des services de manière plus efficace, améliorant ainsi l'expérience utilisateur. L'intégration de l'outil Setmore permettra aux clients de réserver leurs prestations en ligne de manière autonome, libérant ainsi le personnel de cette tâche administrative. L'outil propose une application mobile, permettant à la gérante d'accéder facilement à son agenda électronique.

En conclusion, ce travail cherche à optimiser la gestion en mettant en place une solution centrée sur un nouveau site web avec l'intégration de Setmore. Cette approche vise à améliorer l'efficacité des processus, à gagner en satisfaction client et à proposer une meilleure expérience utilisateur.