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Evaluation du flux ambulatoire d'une polyclinique d'onco-hématologie et propositions d'améliorations

Le développement de l'ambulatoire est un sujet central dans le secteur hospitalier, néanmoins celui-ci implique une transformation importante de la prise en charge des patients, et de l'organisation de l'établissement. Afin d'améliorer la qualité des soins de ses patients, un service hospitalier d'oncologie et hématologie a effectué, en 2019, une analyse de flux et de nombreuses recommandations ont été proposées. Toutefois, divers facteurs ont freiné l'implémentation de celles-ci.

Le but de ce travail a donc été d'évaluer à ce jour la pertinence de l'analyse faite en 2019, de constater ce qui a fonctionné, ainsi que d'identifier les facteurs qui ont freiné l'implémentation des recommandations proposées. 

Pour mener à bien cette étude, et suite à une revue générale de la littérature, il a été nécessaire, dans un premier temps, de comprendre ce qui a été modifié suite à l'analyse de flux de 2019.

Dans un second temps, des entretiens qualitatifs ont été menés auprès du personnel de la polyclinique, ainsi qu'auprès d'un établissement secondaire, afin d'identifier les potentielles problématiques rencontrées et comparer celles-ci aux bonnes pratiques d'un autre établissement, pour finalement formuler de nouvelles recommandations.