Design Thinking / conception UX/UI de l'expérience client autour de la location de machines professionnelles
Imaginez, vous êtes concentré, en plein travail, puis votre téléphone sonne. Vous répondez et vous remettez au travail. Cinq minutes plus tard, il retentit à nouveau, c'est un autre client, vous répondez. Lorsque vous raccrochez, vous avez vraiment l'impression de ne pas avancer, d'avoir perdu du temps et vous ne savez plus ce que vous étiez en train de faire.
La situation ci-dessus décrit parfaitement le quotidien des collaborateurs chez Multiloc. Des conditions qui sur le long terme et à longueur de journée, ne sont pas viables.
Multiloc Sàrl est une entreprise active dans la location et réparation de machines pour paysagisme et divers chantiers (les clients). En raison d'une forte augmentation des demandes due à la croissance de la société, le besoin d'automatiser les tâches administratives et commerciales est primordial. Aujourd'hui, toutes les locations sont passées par téléphone, mais Multiloc ne peut pas grandir et garder sa forme de gestion actuelle.
La création d'une application mobile pour gérer ses activités chez Multiloc a donc été évaluée. Grâce à des recherches sur l'existant et des entretiens clients, deux aspects ont pu être retirés comme étant les plus importants : prévoir une interface simple, avec un design affordant. L'identification des machines par code QR permettra également un meilleur suivi des machines.
Un prototype interactif a alors été réalisé sur Figma. Ce dernier s'est basé sur la charte graphique créée à partir du moodboard réalisé. Afin de valider la pertinence de l'application et pour soulever les améliorations éventuelles, des tests utilisateurs ont été réalisés auprès de cinq clients. Leurs retours ont permis d'établir une liste de recommandations pour parfaire le prototype.
Dans le futur, Multiloc devra faire évoluer la maquette de la partie réparations et ventes qui a été initiée, puis la faire tester. En ce qui concerne la location, les recherches sont assez matures pour démarrer un projet de développement.
Etudiant: Ophélie Baur
Année: 2022
Département: Comem+
Filière: Ingénierie des médias
Type de formation: Plein temps
Partenaire externe: Multiloc Sàrl
Enseignant responsable: Marie Kuter
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