Restructuration de l'organisation interne d'une PME dans l'optique d'une certification ISO 9001
ER Systems SA est une PME de 6 personnes dont la mission première est de développer des produits et des solutions basées sur la technologie RFID (Radio Frequency Identification) comme de nouvelles solutions pour des systèmes d'errance dans les hôpitaux géronto-psychiatriques ou les EMS à l'aide de composants actifs RFID. Cette PME a à cœur la satisfaction de ses clients, afin de répondre à leurs besoins et attentes, ainsi qu'à ceux de ses collaborateurs et partenaires. Pour maîtriser sa croissance, se soumettre aux nouvelles exigences de certains clients et se repositionner sur le marché, elle aimerait mettre en place un nouveau cadre à son management. Le travail consiste à améliorer le système de management actuel, en mettant la priorité sur l’écoute client, la gestion des projets et les non-conformités. ER Systems aura ainsi une base pour continuer à améliorer son système de management dans l’optique d’une certification ISO 9001.
Etudiant: Jordi Peracaula
Année: 2004
Département: Comem+
Filière: Ingénierie des médias (anciennement Comem)
Type de formation: Plein temps
Partenaire externe: ER Systems SA
Enseignant responsable: Dario Capraro
Téléchargement:
- Télécharger l'affiche
Ce travail est confidentiel